編者按：歲月不居，時(shí)節(jié)如流。2019年是家裝建材行業(yè)在逆境中走過(guò)曲折的一年，也戳破了市場(chǎng)泡沫的“分水嶺”。與此同時(shí)，湖南家裝建材行業(yè)也在進(jìn)行著深層次的變革，進(jìn)入前所未有的關(guān)鍵時(shí)期，2020年市場(chǎng)依然不會(huì)平靜，暗流涌動(dòng)。
作為行業(yè)的觀察者，更是市場(chǎng)的見(jiàn)證者，紅網(wǎng)家居特別推出《硬核2020——對(duì)話新消費(fèi)時(shí)代的家裝實(shí)力派》年終報(bào)道，看家裝建材企業(yè)該如何保持著敏銳的市場(chǎng)嗅覺(jué)，抓住新機(jī)遇，展現(xiàn)“硬核”實(shí)力。
點(diǎn)石集團(tuán)董事長(zhǎng)袁超輝。
紅網(wǎng)時(shí)刻新聞?dòng)浾?黃怡萍 甘偉萍 長(zhǎng)沙報(bào)道
“2019年，家裝行業(yè)進(jìn)入到深層次競(jìng)爭(zhēng)，品牌間的差距越來(lái)越大，市場(chǎng)逐漸向頭部企業(yè)靠攏?！苯眨c(diǎn)石集團(tuán)董事長(zhǎng)袁超輝在接受紅網(wǎng)記者專訪時(shí)表示，2020年來(lái)臨家裝市場(chǎng)將回歸以用戶為中心，裝修企業(yè)最核心需要解決好的是客戶的交付、設(shè)計(jì)以及全流程管理和服務(wù)。
家裝行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入深層次
隨著房地產(chǎn)的火爆行情，中國(guó)的家居家裝市場(chǎng)進(jìn)入高速發(fā)展的快車道。近年來(lái)，受上游房地產(chǎn)、環(huán)保政策、消費(fèi)升級(jí)等內(nèi)外部因素影響，家居家裝市場(chǎng)從高速發(fā)展轉(zhuǎn)向中速發(fā)展，產(chǎn)業(yè)增速放緩。
“2019年家裝行業(yè)進(jìn)入到深層次競(jìng)爭(zhēng)，品牌間的差距越來(lái)越大，市場(chǎng)逐漸向頭部企業(yè)靠攏。部分內(nèi)功、經(jīng)營(yíng)策略出現(xiàn)問(wèn)題的企業(yè)退出市場(chǎng)、甚至跑路?！痹x表示，消費(fèi)需求不斷升級(jí)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化，不僅加劇了新一輪洗牌，正在倒逼裝企從產(chǎn)品端和服務(wù)端提升效率，提升整體競(jìng)爭(zhēng)力。
2020年家裝市場(chǎng)將會(huì)回歸匠心
據(jù)《建筑裝飾行業(yè)“十三五”發(fā)展規(guī)劃綱要》指出，“十三五”期間我國(guó)公共建筑裝修市場(chǎng)規(guī)模將增長(zhǎng)到2.3萬(wàn)億元，年均增長(zhǎng)速度在6.5%左右；住宅裝修市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)到2.4萬(wàn)億元，年均增長(zhǎng)速度在8%左右。按照目前家裝行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，預(yù)計(jì)到2023年家裝行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到3.2萬(wàn)億元，市場(chǎng)發(fā)展前景十分廣闊。
廣闊的市場(chǎng)前景，嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，新的機(jī)遇也隱藏其中。市場(chǎng)倒逼家裝行業(yè)加速升級(jí)，注重品質(zhì)、積極變革也正在成為實(shí)力裝企們的新常態(tài)。
挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，各個(gè)裝企應(yīng)當(dāng)如何探尋突圍之道？“回歸匠心，以用戶為中心”，這是袁超輝給出的答案。
袁超輝坦言，2020年家裝市場(chǎng)將回歸以用戶為中心，裝修企業(yè)最核心需要解決好的是客戶交付、設(shè)計(jì)以及全流程管理和服務(wù)，涉及裝修領(lǐng)域的每一個(gè)精細(xì)環(huán)節(jié)。
在袁超輝看來(lái)，2020年家裝公司的“基本功”將成為裝企贏得市場(chǎng)的硬核關(guān)鍵點(diǎn)?！靶碌囊荒?，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，在家裝市場(chǎng)上的價(jià)格戰(zhàn)、營(yíng)銷戰(zhàn)會(huì)逐漸不管用，最終還是會(huì)回歸到產(chǎn)品交付、服務(wù)管理的本身。2020年家裝行業(yè)會(huì)回歸匠心，回歸以用戶為中心的初心”。
兩大著力點(diǎn)引領(lǐng)點(diǎn)石高質(zhì)量發(fā)展
回顧點(diǎn)石家裝21年的發(fā)展歷程，點(diǎn)石始終堅(jiān)持以客戶服務(wù)和裝修品質(zhì)為根本，用自身的創(chuàng)新思維推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展，依靠卓越的實(shí)力一步一步穩(wěn)步擴(kuò)張，贏得了超過(guò)100萬(wàn)用戶的口碑與信任，完成了從單品牌作戰(zhàn)到集團(tuán)化發(fā)展、從行業(yè)開(kāi)拓者到行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的蝶變。
21年發(fā)展歷程，也是點(diǎn)石家裝匠行湖湘的21年。點(diǎn)石家裝不僅擁有設(shè)計(jì)、施工雙甲級(jí)資質(zhì)，更獨(dú)創(chuàng)點(diǎn)石歐標(biāo)全程數(shù)字化管理體系、點(diǎn)石歐標(biāo)36大純正生態(tài)工藝體系、點(diǎn)石歐標(biāo)生態(tài)耐用材料體系和點(diǎn)石工程全房木作定制產(chǎn)品體系等。
“2019年，點(diǎn)石家裝業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)了20%的逆市增長(zhǎng)，這與堅(jiān)持‘匠人精神’和消費(fèi)者厚愛(ài)分不開(kāi)。”袁超輝表示，“匠人精神”包括三個(gè)層面，包括職業(yè)道德、高水準(zhǔn)技能和精益求精的態(tài)度，點(diǎn)石家裝要求員工、包括推動(dòng)產(chǎn)業(yè)化工人改革，堅(jiān)持“匠人精神”把各個(gè)環(huán)節(jié)做到精益求精，堅(jiān)守自身職業(yè)道德和誠(chéng)信底線，從上到下，在客戶服務(wù)過(guò)程中堅(jiān)守本分和底線。
“2020年點(diǎn)石家裝將積極打造新的著力點(diǎn)，一是升化產(chǎn)業(yè)工人的改革，二是推行全數(shù)字化的管理體系，把管理端、服務(wù)端通過(guò)大數(shù)據(jù)透明，及時(shí)高效解決用戶的滿意度，讓企業(yè)員工的工作交付接口都透明化，確保每個(gè)環(huán)節(jié)盡可能少地給客戶留遺憾。”袁超輝表示。
